Live800实时沟通平台 v18.2.34.15 官方最新版 免费版

Live800在线客服系统是一款适用于各类企业的网站在线交流软件。我们不仅可以通过Live800实时沟通平台与自己的客户沟通，还可以帮助您完成订单交易。当然，如果你在电脑前，也可以通过这个软件提供的人工智能功能，自动回复客人的问题，非常方便。

官方简介

Live800全渠道在线客服系统，以在线人工客服和智能机器人为基础，融合ACD(自动呼叫分配)技术和大数据分析，为各行业企业提供基于云端和系统构建的应用产品，以及整体在线营销和服务解决方案，实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。

live800在线客服系统的软件特点

游客身份信息的准确识别

识别智能访客身份，在服务中无缝查看会员真实信息，帮助客服了解用户，提高沟通效率和营销精准度。

反向客户联系

来访者走了之后，就不用担心联系不上了。客服可以再次主动联系来访者，帮助企业随时搭建与来访者的沟通桥梁，提高问题解决率。

多重安全保护

恶意刷防护、客户隐私保密、动态密码加密，可以有效抵御信息窃取和攻击，全方位保障企业信息安全。

移动客服，移动办公

适应客服的各种工作环境，不在电脑前值班，随时随地与来访者沟通，不遗漏每一位潜在来访者，弹性办公效率翻倍。

智能机器人

提供无人值守的24小时智能服务，对外过滤访客常见问题，对内辅助人工客服，降低企业人力成本，提升服务价值。

全局加速

更高的冗余资源分配，稳定的专用加密通道，更安全的通信信息，帮助企业顺利出海。

live800在线客服系统的软件功能

全渠道统一接入

支持网站、微信、APP、支付宝、微博、邮件、二维码等渠道接入，快速打通企业所有营销路径，降低服务成本，提升服务能力。

灵活的客户终端

企业可以根据企业形象和网站风格，定制自己的多元化访客聊天界面，给客户带来完美的用户体验，传递品牌价值。

智能路由

根据多场景、多属性、多条件将访客精准分配到指定客服，并根据路由规则区分访客，为企业打造智能路由系统。

全方位服务监控

多维度的客服质量监控流程设计，监控过程中的内部工作协作和对话质检，可以快速提升客服的服务水平和业务技能。

报告定制

企业可以根据自己的需求定制报表，随时满足企业对报表分析的要求，帮助管理员对内部管理和客户管理做出更明智的决策。

多界面开放

随时为企业提供15年积累的Live800接口资源，打通企业内部各平台数据，实现互联互通，提高工作效率，构建精准用户画像。

主动营销服务

跟踪意向访客，在合适的时机，系统会根据企业预设的算法规则，自动向访客发起主动邀请或对话，将潜在访客转化为交易访客。

智能助手

当客服与来访者人工对话时，Live800智能助手在机器人自然语言处理能力的帮助下，根据来访者的提问自动回复，释放客服人力。

系统预警监控

Live800提供丰富的实时预警策略、实时监控预警、多种全方位预警手段，可以规避潜在的服务风险，提高游客感知。

live800在线客服系统教程

如何在网站上安装所有的live800代码？

打开live800登录地址，向客服询问或在线搜索。

输入帐户密码id以登录。

设置好样式后，点击左侧的对话框图标。下面有两个代码，一个是对话框窗口，一个是统计数据，都要复制。

这里的配置，注册一个谷歌账号(因为live800叫谷歌统计)是在客户端

点击上方导航中的数据分析，输入数据分析代码。

数据分析接口

拉到底部，添加代码-功能代码。

你会在右边看到相应的代码，复制

将三段代码全部放入网站通用模板，live800代码就完成了。

live800在线客服系统常见问题

如何添加网页代码？

配置-设置风格-对话图标，根据以下操作提示，将相应网页代码的图标代码和功能代码复制到您的网站源代码中；分别是:将图标代码复制到网页上你想要放置Live800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码的最后一个代码之前。当访问者访问您的网站时，只需点击此咨询图标，即可与客服进行实时沟通。

如何自定义咨询图标？

配置-设置样式-对话框图标，单击新建，选择图标类型，然后选择自定义。设置完成后，点击保存。

如何设置对话框窗口样式？

配置-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域，设置对应区域:点击对话窗口左上方的企业logo，替换企业Logo图片；

点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可以选择是否在左右两侧显示广告栏；

点击中间区域，设置多语言欢迎词、等待提示、占线提示、结束语等。还可以设置欢迎词的字体大小和颜色，还可以勾选气泡形式或者通用形式；

单击工具栏区域，设置工具栏显示项目；

在对话窗口的底部，您可以设置打开或关闭访客超时提醒，并编辑访客超时提醒内容。

如何设置系统欢迎信息？客服自动回复怎么设置？两者有什么区别？

配置-设置样式-桌面对话框窗口；点击中间区域设置系统欢迎信息；

点击客户端右上方的设置，选择对话-自动接受对话。您可以设置客户服务自动应答。

系统欢迎语是系统接受对话时自动发送给访客的欢迎语，客服自动回复是对话分配给客服时客服自动发送给访客的欢迎语。