米多客客服系统 v1.1.7.4 官方版

迈克为企业提供客户服务功能。如果您的企业需要部署客服业务，您可以通过该软件配置客服系统。软件功能丰富，支持接入各种流行软件和平台。可以接入QQ、微信、微博、Tik Tok等软件，让用户通过自己熟悉的工具更方便地与客服人员沟通。企业可以在软件中配置客服话术，将客户的常见问题和回答预置到软件中。未来可以直接快速的发送答案，也可以部署AI机器人帮你管理客服业务，让机器人快速回答客户问题，避免人工遗漏重要客户；麦克提供数据统计功能。访问量、对话次数、通话时长、跳出率、对话转化率等数据。可以在软件中统计，方便企业根据统计的内容定制营销方案。

软件功能

全渠道一站式接入，实现一体化管理。

网站、微信、微博、Tik Tok、小程序、短信、APP等主流渠道，一个统一接口的平台，实现统一的多渠道沟通，从以客户为中心的角度提供一致的客户服务体验。

数据共享

与PC客服端共享访客信息、PC 通话记录、手机通话记录、微信通话记录、在线留言记录等信息，实现多渠道下客户服务的连续性。客服可以随时查询数据信息，让每个客户的营销状态一目了然。

智能客户分配和灵活转移

快速识别各种渠道不同类型的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作量、熟客优先级等原则，统一智能分配给相应的客服。客服忙的时候可以用机器人接入，保证实时接待。

可定制的接待组件，展示您的品牌个性。

通过开放、多样化的访客对话接口，企业可以根据其业务应用的不同风格，灵活地创建自己的接待组件；

接待组件可嵌入企业网站、手机H5页面、微信官方账号文章，客户点击立即开始沟通；

识别新老用户，智能匹配。

全渠道接入，识别新老用户。自动定时客户识别机制，快速获取访客身份信息和历史对话记录，让客服第一时间了解客户的关键信息，提高沟通效率。

访客黑名单

如果遇到骚扰无效的客户，客服可以将其列入黑名单，同时可以随时取消黑名单。避免与客服的无效沟通，提高工作效率。

收集客户信息，定义用户名片

企业通过各种方式完善客户信息，打造用户名片。可以通过客户联系方式、谈话记录、留言记录、随访记录、咨询意向等逐步完善用户信息。

全渠道收集客户信息

企业通过各种组合收集客户信息，如系统主动查询、客服查询中的主动收集、信息分析、对客户的针对性服务等。

客户信息管理

在线客服系统结合客户信息管理，通过信息筛选选择优质客户，完善信息，使客服更加了解客户，通过数据做出判断，支持客户信息的查询、导出和分析。

客户信息分析

管理者可以清晰地掌握客户来源渠道、客户意向、客户区域，可以随时查看各项业务指标。

软件功能

即时聊天快速访问

支持聊天链接/网站插件等多种方式接入，实时对话，简单方便。

手机/电脑连接

支持手机/PC，访客无需安装插件即可发起咨询，客服可随时随地接收消息。

掌握所有访客信息。

访问提醒/来源追踪/关键词/登陆页面展示/消息预测/访客轨迹等。，全方位洞察客户。

智能机器人

人工，强大的知识库，24小时秒响应。

多客户服务对话分配

支持客服分流/转移/中断/常规客户识别、精准营销等多种分发规则。

多种接收模式

人工客服+机器人客服，匹配不同的业务接待场景

支持窗口多样式

支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等。提高沟通效率。

反会话丢失

支持客服未及时回复的自动退回机制，减少客服资源浪费。

历史记录保存

客户对话/消息记录等。，了解与客户的每一次沟通。

数据的统计分析

提供人工客服代理的工作量/服务质量/满意度等指标，为数据管理提供支持和保障。

说明

1.将Midoke安装到计算机上，单击下一步并按照提示执行安装。

2.这里是账号登录界面。如果您的企业已经申请了客服软件，可以输入自己的账号。

3.以下是应用技巧。可以从官网申请客服软件，获得试用账号，即可体验米多客功能。

4.这是聊天界面。可以将Midoke部署到自己的网站上，客户进入网站就会弹出聊天界面。

5.支持电话功能，客户可以随时与客服人员通话，方便了解产品信息。

6.支持AI聊天功能。你好，我是机器人客服。能为你做什么？

7.通过预设各种回答问题的方式，AI机器人可以在客户提问时根据问题内容自动显示答案。

8.企业可以根据客户常问的内容，添加新的问题，设置相应的答案。

9.AI机器人可以分析客户常问的内容，查看热点问题，查看流量，方便企业根据问题内容定制客服回复方式。

常见问题

你能主动和来访者说话吗？如何操作？

访问者进入网站后，您可以发起与访问者的主动对话，在访问者列表中选择一个访问者，然后单击对话邀请图标进行主动对话。

来访者纷纷来到网站点击咨询。需要我手动进入吗？我能自动访问它吗？

在“设置中心-自动分配对话”页面，可以设置是否开启自动分配。开启自动分配后，如果有访客发起对话，系统会自动连接到对话，系统会自动发送欢迎消息、自动回复消息等。打开“重复客户分配”后，Mido会在访客进入网站时识别常客。当访客发起对话时，系统会自动将对话首先分配给最后一个对话的客服人员。

访客队列中有太多的访客。我不想给已经注销的访问者看。我该怎么办？

在“个人设置-对话列表”中，您可以打开定期清洁访客列表。开放后，系统会定期将已离开的客人从列表中移除，释放系统资源，提高运行速度。您也可以设置对话列表模式。

你能识别新老客户吗？如何识别？

迈克可以根据饼干来识别老顾客。访问者第二次进入您的网站后，系统可以识别该访问者。如果保存了客户的个人信息，米多客客户端会显示访客的客户信息。如果设置了“优先分配给已通话的访客”，再次发起对话的访客将被上次通话的客服接收。

更新日志

版本:1.1.7.3版

内容

【标准版】增加【设置中心-客人排队】，客服接待达到上限时，客人进入排队等待状态，支持引导消息和查看常见问题。

【企业版】增加了【设置中心-对话-嘉宾队列】。客服接待达到上限时，客人进入排队等待状态，支持引导消息和查看常见问题。

对话支持表单信息的传输。

修正了[企业版]迷你对话窗口无法查看最近新闻的Bug。

修复其他已知问题